PROXIMITÉ ET PERFORMANCE :
La CAMWATER désormais ouverte tous les samedis matin
Face aux défis d’accès à l’eau potable et dans la dynamique de sa vaste campagne de raccordement, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) franchit un nouveau cap organisationnel. Désormais, ses agences et centres accueillent le public tous les samedis de 07h00 à 12h00 sur toute l’étendue du territoire national. Une initiative portée sur le terrain par son Directeur Général, le Dr Blaise Moussa, venu encourager les équipes mobilisées et échanger avec les abonnés.
Par Prince Aristide NGUEUKAM
Pour répondre aux attentes croissantes des usagers et moderniser son offre commerciale, la CAMWATER modifie en profondeur son fonctionnement quotidien.
Une offre de service complète et adaptée aux contraintes des abonnés
L’ensemble des agences et centres de l’entreprise publique à travers le pays est désormais ouvert au public chaque samedi matin, de 07h00 à 12h00.
Durant cette plage horaire, les clients bénéficient d’une prise en charge identique à celle dispensée en semaine. L’éventail des prestations proposées couvre : L’accueil, la prise en charge et l’orientation des usagers ; Le traitement et le suivi des réclamations ; L’encaissement et le règlement des factures d’eau ; La souscription ainsi que la réalisation des nouveaux branchements au réseau de distribution.
Cette mesure apporte une solution concrète aux abonnés dont les contraintes professionnelles ou personnelles empêchent d’effectuer leurs démarches administratives en semaine. Elle s’inscrit par ailleurs dans le cadre de la Grande Campagne de 200 000 branchements neufs, visant à raccorder massivement les ménages camerounais.
Le Directeur Général sur le terrain à l’agence d’Etoudi
Afin de s’assurer de l’effectivité de cette directive et de prendre le pouls du terrain, le Directeur Général de la CAMWATER, le Dr Blaise Moussa, a effectué une visite de travail inopinée à l’agence d’Etoudi, à Yaoundé.
Au cours de cette descente, le patron de l’entreprise publique a tenu à prêcher par l’exemple. Le Dr Blaise Moussa a d’abord salué l’engagement et le professionnalisme du personnel mobilisé, évaluant leurs conditions de travail afin de remonter le moral des troupes. Il s’est ensuite entretenu directement avec les usagers présentés sur place pour s’enquérir de la qualité de l’accueil et recueillir leurs impressions. Cette présence managériale sur le terrain a constitué une réelle source de motivation pour les collaborateurs et a suscité la satisfaction des abonnés venus effectuer leurs démarches.
Un changement de culture d’entreprise axé sur l’excellence
Cette ouverture dominicale élargie s’inscrit dans une dynamique globale d’amélioration continue de la qualité de service et de renforcement de la culture de la performance. La direction exhorte l’ensemble du personnel à maintenir ce cap vers un service public plus efficace, réactif et résolument orienté vers la satisfaction client.
À travers cette transformation managériale et commerciale, la CAMWATER réaffirme son engagement à concrétiser les Hautes Prescriptions du Président de la République, Paul Biya.
L’eau potable pour tous : une priorité nationale
L’objectif demeure d’assurer à chaque Camerounais un accès pérenne à une eau potable en quantité suffisante, à moindre coût et répondant aux normes sanitaires les plus strictes.
En associant rigueur dans les contrôles de qualité, partenariats techniques comme celui noué avec le Centre Pasteur, et sens aigu de la proximité client, la CAMWATER entend réaffirmer quotidiennement son rôle central dans la vie des ménages sur l’ensemble du territoire.